Design des processus
Cartographie de la chaîne : de l'alerte de supervision à la résolution, en passant par le ticketing, l'assignation et les relances.
Expertise processus
Conseil en Processus Opérationnels
Comment organiser la chaîne supervision → détection → ticketing → escalade → résolution ? Une expertise transverse pour structurer vos opérations IT, sans outil imposé.
Ce que je vous apporte
Runbooks & playbooks
Documentation des procédures opérationnelles : que faire en cas d'alerte, qui prévenir, comment escalader.
Organisation support
Définition des niveaux L1, L2, L3 : périmètre, responsabilités, SLAs, outils et indicateurs de suivi.
Réalisations
Processus IT pour hébergeur certifié ISO 27001 & 9001
Contexte : Hébergeur mutualisé exploitant plusieurs datacenters, certifié ISO 27001 et ISO 9001.
Mission : Analyse et implémentation des processus couverts par les normes : gestion des demandes d'accès, traitement de l'incidentologie, cycle de détection des alertes (grace time, escalade, résolution). Identification des workflows métier, implémentation dans la plateforme de ticketing, documentation des procédures.